Saltar al contenido

Guia: ¿Cómo reclamar a una aerolínea?

Muchos han pasado alguna vez por un problema en una aerolínea, y se han quedado callados o han dejado pasar la situación, ya sea por perder el vuelo o cancelación del mismo, por lo tanto en este articulo aprenderemos como reclamar a una aereolinea si se presente algunos de estos casos..

Reclamar a una aereolinea

Por otra parte se sabe que muchas veces en los aeropuertos pueden ocurrir dificultades, como la cancelación o el cambio del vuelo, por lo tanto es importante saber que hacer en esos casos, una de las mejores opciones es realizar un reclamo claro dependiendo de cuál sea el caso. Pero te preguntara ¿Como hago un reclamo? ¿Dónde lo debo hacer? ¿Como es ese proceso? ¿Qué reclamo son válidos? Y ¿Como ganar los reclamos frente a una aerolínea?

Cómo reclamar a una aerolínea + Tips

Pues aquí te vamos a dar la respuesta a todas esas preguntas y más, debido a que reclamar en una aerolínea es un derecho que tiene toda persona, siempre y cuando sea ocasionado por la aerolínea, esto siempre con el fin de que solucionen el problema que está siendo ocasionado para que de esta forma pueda proceder el reclamo.

Para poder reclamar lo único que debes hacer es dirigirte a los mostradores de información de la aerolínea donde tienes hojas de reclamos para los usuarios, donde deberás desarrollar con detalles tu reclamo o molestia describiendo el proceso, de igual forma colocar la fecha, hora, numero de vuelo y por supuesto los datos personales, en caso de no tener respuestas por la empresa debes dirigirte al departamento de seguridad de aerolíneas para que te indiquen como proceder.

Tip: es bueno colocar junto con el reclamo una fotocopia del billete de avión, sin olvidar conservar el original dado que será prueba de la incompetencia de las aerolíneas.

Por otro lado, si no recibes respuestas o las respuestas que te otorgan no son las suficientes, puedes realizar tu reclamo por medio de las agencias de seguridad aéreas, adjuntando tus datos y pruebas del vuelo perdido.

¿Qué hacer cuando una aerolínea cambia tu vuelo?

Toda persona alguna vez ha pasado por la mala experiencia de un cambio de vuelo inesperado, muchas veces esto puede suceder llegando al aeropuerto o simplemente la aerolínea un día o dos antes de tu vuelo que se ha cambiado, pues mayormente estas notificaciones suelen llegar tarde, en caso de encontrarte en el aeropuerto y te dicen esta noticia y no sabes cómo proceder te aconsejamos seguir lo siguiente:

  • Lo primero que debes hacer es dirigirte al mostrador de atención al cliente, y solicitar información correspondiente sobre el vuelo en cuestión y preguntar las razones del cambio de vuelo.
  • Preguntar sobre la reprogramación del mismo, es decir cuándo será hora y fecha.
  • En caso de querer salir ese mismo día debes solicitar a la aerolínea que te asignen a otra línea para seguir con tu viaje, pues ellos tienen el deber de solucionar tu partida si la falla fue ocasionada por ellos

Muchas veces el cambio de vuelo, suele ser por sobre vender boletos, por lo tanto, la aerolínea debe hacerse responsable, de asignarte un vuelo que sea acorde a tus condiciones y especificaciones, pues esta esta encargada de rembolsarte el precio completo del vuelo, o reprogramándolo según tus comodidades, en caso de que la persona tenga que salir obligativamente ese día, la aerolínea debe buscar la forma de cambiarte a un vuelo que sea para ese mismo día o cambiarte de línea, esto siempre dependerá del caso de la persona.

¿Qué hacer si te cancelan un vuelo?

Muchas personas suelen alterarse con la cancelación de un vuelo, pues puede ocurrir que la aerolínea lo cancele por más de 12 horas, por lo tanto, lo primero que debes tener es calma y paciencia para que puedas proceder a reclamar a una aereolina, esto con el objetivo de que la empresa pueda indemnizar y solucionar el problema.

Y todo esto para que puedas abordar otro vuelo o reprogramarlo, en caso de que la cancelación sea por situaciones que salen de las manos de la empresa, como las condiciones climáticas, los aeropuertos no tienen la obligación de la indemnización, por lo tanto, deberás esperar pacientemente que las aerolíneas cambien tu vuelo al mejorar el clima.

Por otra parte, si el aeropuerto cancela el vuelo teniendo la reserva confirmada, la aerolínea tiene el deber de pagar el hospedaje del pasajero, siempre y cuando este no posea lugar donde pueda quedarse, ademas de los gastos de traslado y aeropuerto. En el caso de que la cancelación sea ocasionada por otras situaciones, la línea de vuelos tiene el deber de transferir el vuelo a la misma aerolínea u otra en cuestión de horas.

  • Lo primero que debes hacer es dirigirte a el área de reclamos o atención al cliente del aeropuerto donde debes preguntar información referente a la cancelación del vuelo y exigir tus derechos si el reclamo procede.
  • Por otro lado, debes solicitar una hoja de reclamo si la cancelación fue ocasionada por la empresa, donde deberás colocar tus molestias, tus datos, vuelo y anexar copia de tu bolero, para que puedan solucionar el problema
  • Dependiendo de la cancelación debes pedir el reembolso de tu boleto ya sea parcial o completo dependiendo de la situación
  • Solicitar alojamiento dependiendo del tiempo de la cancelación

Tips y consejos para reclamar a una aerolínea

Para reclamar a una aereolinea de forma exitosa lo único que debes haces es seguir o tomar los siguientes consejos
  • Guardar los tickets o boleto del vuelo perdido, junto con una copia de la hoja de reclamo realizada en la aerolínea, esto servirá para exigir la devolución del pasaje.
  • En caso de que la empresa no se haga responsable de la cancelación del vuelo, también se debe de guardar los comprobantes de gastos en hoteles, comidas, transporte durante la espera del nuevo vuelo.
  • En caso de problemas con el equipaje, el reclamo procede de igual forma simplemente debe rellenar en la solicitud la parte de irregularidad de equipaje, lo que servirá como prueba para el reclamo.
  • La solicitud de reclamo para la compañía debe ser presentada lo antes posible con la hora, fecha, numero de vuelo, datos personales, la explicación del problema y la fotocopia de los vuelos a reclamar, con el objetivo de obtener una respuesta rápida.
  • Dirigir una carta directamente en la compañía para que el reclamo tenga mucha más efectividad, en caso de que esto no funcione dirigirse a la agencia de seguridad aérea
  • No aceptar indemnización económica por debajo de las especuladas por la ley.

Reclamos que se pueden realizar y que no puedes hacer

Aunque creas que cualquier eventualidad con tu vuelo aplica para reclamar, no es así por lo tanto te mostramos las situaciones que si puedes reclamar ante la aerolínea.

  • Retrasos de más de 4 horas
  • Cancelación de vuelo, cuando este se produce es menos de 12 días de antelación
  • Cuando se realiza una sobreventa de boletos que provoque la cancelación de este
  • Perdida o daño del equipaje
Por otro lado, los reclamos que no puedes realizar son los siguientes:
  • Cancelación por problemas meteorológicos, como lluvias, huracán, niebla entre otros.
  • Retraso o cancelación de vuelo por huelgas que no son competentes con la empresa, como huelgas del país.

Por motivos de amenazas de bomba o problemas mecánicos durante el vuelo, estas tienen que ver con situaciones que se le escapen de las manos a la aerolínea.

Para Mayor Información:
Te recomendamos revisar la ley europea de operaciones aéreas aqui

¿Te han sido útiles estos consejos para reclamar a una aereolinea? Alguno más que recomienden añadir, les ha pasado una situación similar en otras ocasiones? Comparte tu experiencia con nosotros.

¿Que te ha parecido este post ?
[Total: 1 Average: 5]